POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Bien que nous fassions tout ce qui est en notre pouvoir pour faire de votre commande la quintessence de la perfection, parfois les choses tournent mal. Nous nous engageons à rendre votre expérience avec SoulDraw si fabuleuse que vous voudrez revenir pour en savoir plus et amener vos amis aussi.
ÉTAPE 1: FAITES-NOUS SAVOIR
Si vous constatez un problème avec votre commande une fois arrivée, faites-le nous savoir immédiatement (dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison) par mail ou en remplissant notre formulaire de contact avec votre numéro de commande. Vous pouvez retrouver votre numéro de commande sur la commande e-mail de confirmation ou en vous connectant à votre compte sur SoulDraw et en consultant votre "Historique des commandes ".
ÉTAPE 2: LE FIX
Si l'erreur est quelque chose que nous avons gâchée, nous obtiendrons votre commande réimprimée et expédiée sans frais et dans notre délai de production standard. Dans certains cas, nous pouvons également vous offrir un remboursement sans réimpression.
De plus, si vous ne voulez pas de réimpressions, nous vous offrons également un remboursement.
SoulDraw, n'autorisera aucun remboursement sauf en cas d'erreur sur SoulDraw. La valeur du remboursement sera inférieure ou égale au prix de vente du produit hors frais d'expédition. Tous les remboursements doivent être approuvés par le service client. Les remboursements sont effectués dans les 7 affaires jours après son approbation. SoulDraw ne sera pas responsable des frais de la banque ou d'un tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les frais ou intérêts.
DOMMAGES PROVENANT DE L'EXPÉDITION:
SoulDraw utilise CNE comme agent maritime pour toutes nos expéditions. Si votre commande arrive endommagée ou perdue, nous travaillerons avec CNE et en attendant, nous réimprimerons et enverrons votre nouveau produit dans le délai de production standard.
Si vous recevez un colis avec un problème, vous devez contacter le transporteur dans les 12 heures suivant la réception du colis pour signaler le problème. Et envoyez-nous un email sur les problèmes et les preuves pertinentes (photos). En cas de dépassement de délai ou d'insuffisance preuve, vous serez responsable de toutes les conséquences.
EXCLUSIONS
Tous les problèmes qui surviennent après avoir reçu le produit avec succès, y compris l'installation ou des modifications supplémentaires, ne sont pas couverts par notre politique de retour.
Retards d'expédition, problèmes de couleur et circonstances indépendantes de notre volonté.
Ne respecte pas les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité.